Maanantai-aamun peliriemua

Tutkin maanantaiaamuni iloksi markkinointia peleissä. Suunnitelmani oli tutkia millaisia mainoksia Sanajahti-pelissä esiintyy. Olin pelannut sen mobiiliversiota sekä iPadilla että puhelimellani ja olin aivan varma, että kyseisessä pelissä on mainoksia. No, eipä vain ollut, joten suunnitelmani menivät uusiksi.

Hetken aikaa töllistelin Angry Birds-pelin mobiiliversion mainontaa ja totesin, että halusin saada jotain vertailukohteita. Niinpä kurkistin Helsingin Sanomien Älypää-pelisivustolle ja eipä aikaakaan, kun vanha suosikkini Super Mario Bros löysi ruudulleni. Latasin myös ilmaisen mobiilipelin nimeltä Touch The Frog puhelimeeni. Sammakko näytti hauskalta ja peli sopivan yksinkertaiselta maanantai-aamuun.

Seuraavanlaiseen pelimainontaan törmäsin näissä peleissä.

Bannereita

Angry Birdsissä mainostettiin Rovion muita tuotteita, pääasiassa Angry Birds-pelin muita versioita. Pelattaessa peliä peliruudun yläreunaan ilmestyi aina silloin tällöin mainosbanneri. Jos halusi seurata mainosta, oli klikattava sitä, jolloin puhelimeni kysyi haluanko avata nettiselaimen vai siirtyä Google Play-kauppaan (Samsungin sovelluskauppa) ostamaan tuotteen.

Banneri Angry Birds-mobiilipelissä.

Bannerimainontaa oli myös Touch The Frog-mobiilipelissä. Tässä pelissä banneri oli jatkuvasti näkyvillä pelin alalaidassa. Mainostettava asia vain vaihtui. Banneri oli huomaamattomampi kuin Angry Birdsin kirkuvan pinkki palkki, mutta silti tehokas. Ärsyttävyysaste oli hyvin alhainen, mutta tiedostin koko ajan tekstin tai logon olemassaolon. Mainokset toimivat samalla periaatteella Touch The Frog-pelissä kuin Angry Birdissä: klikkaamalla mainosta ruutuun hyppää kysymys "haluatko siirtyä nettiselaimeen?".

Kolme eri mainostajaa oli ostanut mainospaikan Touch The Frog-mobiilipelistä.

Bannereita oli myös erilaisia. Kun Angry Birdsissä otti esiin menu-valikon kesken pelin, ruutuun ilmestyi pelimainoksia, joita pystyi selailemaan ruudussa. Nämä bannerit toimivat samalla periaattella kuin aiempi ruudun yläreunaan tupsahtava pinkki palkki: klik, ja olet verkkosivulla tai sovelluskaupassa.

Toisenlaisia bannereita Angry Birdissä.

Videoita

Klikatessani Älypää-sivustolla Super Mario-pelin kuvaketta avautui eteeni mainosvideo Möllerin kalanmaksaöljystä. Tämä aiheutti jonkin verran ärtymystä. En voinut keskittyä muuhun kuin tuohon typerään pakkomainontaan. Klikkaamalla videota mainos avasi uuden välilehden, jossa Möllereitä pystyi tilaamaan kotiin. En olisi keksinyt, että videota voi klikata ilman mainoksen yläpuolella olevaa tekstiä: Mainoksen klikkaaminen ei keskeytä pelin lataamista.

Möller-mainos Super Mario-nettipeliä avatessa.

Kun sitten pääsin takaisin tuohon lapsuuteni pelimaailmaan, mainoksia ei enää näkynyt. Tuo video oli siis ainoa mainos tämän pelin pelaajille ellei muita verkkosivuilla olevia mainoksia lasketa.

Täytyy kyllä sen verran mainostaa, että tämä Älypään Super Mario vei minut aivan mennessään. Palasin lapsuuteen heiluttelemaan peliohjainta jokaisen hypyn kohdalla ja nostamaan verenpainetta hyppiessäni vihaisia sieniä karkuun. Kiljuin itsekseni innosta keittiön pöydän ääressä hypätessäni suoraan pohjattomiin kuoppiin. Fantastista!

En pärjännyt Super Mariossa enää kovin hyvin.

En usko, että mainontaa näissä peleissä oli kovinkaan kohdennettu. Mainostajat olivat sekalaisia enkä kokenut, että mainokset olivat tarkoitettu juuri minulle.

5 sivua verkkoelämystä

Olen tässä pari viikkoa kirjoittanut esseetä verkkoelämyksistä. Ja nyt se on valmis! Keskityin esseessä pääosin analysoimaan ensimmäistä verkkopelikokeiluani elämyksen määrittelyn kautta. Dear Esther on indie-peli, jonka pääpaino on tarinan kerronnassa. Pelissä tutkitaan syrjäistä saarta haaksirikkoutuneena miehenä ja selvitetään pala palalta miehen tarinaa. Peli on erityisen ansioitunut ääni- ja visuaalimaailmaltaan ja pelkästään pelimaailman katselu itsessään on jo kokemus. Kurkistin esseessä myös kokemusmaailman tuoreeseen määrittelyyn Joseph Pinen mukaan. 

Sanna Tarssanen ja Mika Kylänen (Tarssanen & Kylänen 2007, 4) määrittelevät elämyksen moniaistiseksi, positiiviseksi ja kokonaisvaltaiseksi tunnekokemukseksi, joka voi johtaa kokijan henkilökohtaiseen muutokseen. Koin pelikokemukseni olleen elämys kaikilta osin. Tarssanen (Tarssanen 2009, 12-15) määrittelee elämyksen peruselementeiksi yksilöllisyyden, aitouden, tarinan, moniaistisuuden, kontrastin ja vuorovaikutuksen. Jokainen näistä elementeistä on mukana kokijan kokemuksen muodostuessa elämykseksi.

• Pelimaailmassa yksilöllisyys saavutetaan helposti jokaisen pelaajan määrätessä itse miten peli etenee.
• Aitouden määrittelyssä on tärkeää erottaa tuotteen aitous ja tuotteen kertoman tarinan aitous. " Itse pelissä kerrottu tarina on keksitty kertomus, fiktiivinen tarina, mutta pelituotteen tarina on aito ja uskottava", kirjoitin. Kokemuksen aitoutta ei voi kyseenalaistaa, sillä se tapahtuu meidän sisällämme (Pine Video1, 3:00-5:10).
• Vaikka tekniikka voi antaa suoraan ärsykkeitä vain kahdelle aistille, näkö- ja kuuloaistille, on mielikuvien kautta mahdollista saavuttaa moniaistinen kokemus.
• Dear Esther luo uudenlaista pelityyliä, tarinan kerrontaa ja minulle jo pelkästään pelaaminen oli uutta ja ihmeellistä.
• Verkon vuorovaikutuskeinot ovat monipuoliset: visuaalisuus ja ääni, viestintä kuvan, äänen tai tekstin välityksellä, materiaalikuvaus jne. Dear Esther antoi mahdollisuuden katsella toisen henkilön peliä. 

Elämyksen kokeminen rakentuu kiinnostuksen, aistimisen ja oppimisen kautta (Tarssanen 2009, 15). Kiinnostukseni peliin herätti opettajani tekemä pelin markkinointi, tutkin kotona peliä enemmän ja pystyin jo heti alkuvaiheessa aistimaan pelin tunnelman trailerin avulla. Pelituotteesta löysin tietoa pelifoorumilta ja nettisivuilta. Peliä pelatessa oppii tuntemaan saarta ja vähitellen miehen tarinaa. Minä opin tietysti enemmän kuin moni muu ollessani ensikertalainen pelien maailmassa sekä uusi myös tässä pelissä.

Elämys syntyy tunnetasolla (Tarssanen 2009, 16), kun kaikki edelliset kokemustasojen ehdot ovat täyttyneet, kirjoitin esseessä. Tunsin riemua saadessani pelimaailmasta näin positiivisen elämyksen. Koin jopa muutoksen ajattelussani pelimaailmaa kohtaa.

Joseph Pinen määritelmä Multiverse kuvaa kahdeksaa kokemisen aluetta, jotka on määritelty ajan, paikan ja materian suhteen (Pine Video2, myös alla). Tämän kaltaiset työkalut auttavat elämysten tuottajia miettimään mahdollisuuksiaan koko kokemusmaailmassa ja antavat lisäpontta mielikuvitukselle.

Kirjoitettuani esseen menin Xbox Kinectin sivuille etsimään olisiko kinetiikkapeleissä mitään Dear Estherin veroista.

Itsearviointina sanoisin, että esseen kirjoittaminen tuotti hieman liian paljon tuskaa tulokseen nähden. Muutin moneen kertaan kirjoitustyyliä ja esseen meta(sisältö) alkoi muotoutua vasta, kun puolet oli jo kirjoitettu. Eli uudelleenkirjoittamista oli paljon. Aivan kuin olisin haahuillut kaksi viikkoa ja yhden päivän tehnyt töitä! Joka päivä kuitenkin luin jonkin verran. Liekö tuo johtunut raskaasta lähdeaineistosta (pääkirja oli jenkeistä ja kirjoitustyyli sen mukaista). Kun tekstiä olin saanut kolme sivua aikaiseksi, tuli totaalinen uupumus aiheeseen ja sisällön tuottamisen vaikeus näkyy kyllä lopputuloksessa. Kaikkia pakollisia lähteitä sain käytettyä, mutta hyvin heikoksi jäi raskaamman tutkimusaineiston hyväksikäyttö ja esseen sisältö jäi aika yksipuolisesti pelimaailmaan sijoittuvaksi. Mutta tehty on. Se on pääasia!


Kaikki esseessä käytetyt lähteet:

Dear Esther-verkkopeli. 2012. Dan Pinchbeck. University of Portsmouth. http://dear-esther.com/ . Pelattu 26.9.2012.

Pine & Gilmore 1999. Pine II, B. Joseph & James H. Gilmore. 1999. The Experience Economy. Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press. Boston.

Pine & Korn 2011. Joseph Pine & Kim C. Korn. 2011. Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier. Berrett-Koehler Publishers. Ote verkossa: http://www.bkconnection.com/static/Infinite_Possibility_EXCERPT.pdf

Pine Video1. TED. Joseph Pine: What do consumers really want?.Video. http://www.youtube.com/watch?v=2RD0OZCyJCk. Katsottu:29.9.2012.

Pine Video2. Infinitepossibility.com. Joe Pine talks about Infinite Possibility: 2. Video. http://www.youtube.com/watch?v=iqQsJExr3Qk. Katsottu: 29.9.2012.

Tarssanen, Sanna. 2009. Elämystuottajan käsikirja. LEO-Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus. Rovaniemi.


Tarssanen, Sanna & Mika Kylänen. 2007. Entä jos elämyksiä tuotetaan? Elämyskolmio-malli elämyksellisyyden tunnistamisessa, arvioinnissa ja vahvistamisessa. LEO-Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus. Rovaniemi.

Erottumisia verkossa

Syksy ja koulutehtävät! Tällä kertaa kirjoitan Elämys verkossa-kurssin ennakkotehtävää. Millaisia erilaisia sivustoja verkosta löytyykään? Tässä muutamia esimerkkejä.

Teemallinen, mukaansatempaava ja jännittävä

Bare valmistaa sukellus- ja vesiurheiluvarusteita. Heidän sivuillensa eksyessäni en kuitenkaan heti törmännyt selaamaan varuste-esittelyjä. Ennen kuin huomasinkaan katsoin Tahitia esittelevää sukellusvideota - Watch the video, Discover the story, Join the adventure! Mahtavaa! Voisin heti ostaa heidän valmistamansa märkäpuvun. Lisäksi sivuilla oli videoita, joissa esiteltiin pukuja toiminnassa - kauniissa ympäristössä korallien keskellä. Tavalliset tuotekatalogitkin löytyivät ynnä muut tarpeelliset tiedot, mutta ne eivät saa minua muistamaan Baren nimeä. Muistijäljen teki videot, joiden avulla unohdin missä oikeasti olin. Kotona sohvalla kannettava sylissä. Pääseekö Audrey uimaan delfiinien kanssa?

Papappapaappaapappaapapaappaa maammammamaammamammammamaamma... Muumimaailma.fi!! Aivan valloittavat sivut! Jos olisin 5v (tosin eipä näytä innostuminen poikkavan, vaikka olen 31v), näillä sivuilla vierailisin tuon tuosta. Etusivulla soi teemamusiikki ja kuvat saavat heti tuntemaan kuin olisin jo teemapuistossa. Sivustolla on kaikki tarpeellinen tieto vanhemmille ja puuhaa-linkin alta löytyi kaikenlaista tekemistä naperoille. Taisinpa itsekin pelata sitä muistipeliä.

Räätälöitävissä

Suurelle yleisölle tuttu sosiaalisen median palvelu YouTuben saa rekisteröitymällä muokattua juuri itselleen sopivaksi. Rekisteröityminen mahdollistaa omien soittolistojen tekemisen (Spotifyn kiusaksi), videoiden lataamisen maailman ihmeteltäväksi, niiden editoimisen, kommentoinnin ja leffavuokrauksen. Palvelu myös ehdottaa sinulle videoista, joita ehkä haluaisit katsoa aiemmin katsomiesi perusteella.

Reaalimaailma yhdistettynä verkkoon

Pääkaupunkiseudun kaupungin kirjastojen palvelut sekä reaalimaailmassa että verkossa ovat kehittyneet aivan ilmiömäisesti. Tiesitkö, että Sellon kirjastossa on musiikkiosastolla musiikin kuuntelutuoli? Siis sellainen nojatuoli, johon mennään lähestulkoon makuuasentoon ja siinä pystyy kuuntelemaan musiikkia ympäristön häiritsemättä niin kuin pienessä pesässä? Verkkopalvelu Helmet on myös aivan vailla vertaa. Kirjautumalla sisään omalla kirjastokorttitunnuksellasi saat hoidettua kaikki kirjaston palvelut (myöhästymismaksuja lukuunottamatta) verkossa. Lisäksi sivut antavat sinulle vinkkejä uutuuksista, tapahtumista, näyttelyistä, esittelevät kirjailijoita, ohjaavat sinut lähimpään kirjastoon sekä, usko tai älä, lainaavat myös tavaroita porakoneista sykemittareihin. Verkossa on myös kaksi e-kirjastoa, josta voi lainata yhtälailla e-kirjoja kuin tavallisesta kirjastosta paperiversioita.

OverDrive-e-kirjasto

Toinen suoraan reaalimaailmaan yhdistettävä verkkopalvelu on pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen käyttäjille tarkoitettu palvelu on HSL:n Reittiopas. Reittiopas paitsi kertoo sinulle milloin, millä kulkuneuvolla ja millaista reittiä pääset paikasta a paikkaan b, mutta palveluun pystyt myös tallentamaan usein käyttämäsi osoitteet. Tämä tosin vaatii, että selaat palvelua samalla selaimella ja samalta koneelta.

Ja vielä yhden loistavan esimerkin löysin tähän kategoriaan. Nimittäin Metsähallituksen Luontoon.fi-palvelun. Palvelu tarjoaa kartat, ohjeet, vinkit, yhteisön kokemusten jakamiselle, kohdetiedot, uutiset ja vaikka mitä muuta. Näille sivuille kun eksyy, alkaa väkisinki tehdä mieli metsään!!

www.luontoon.fi

Tutkimusretki Pinterestiin

Sosiaalisen median voima perustuu ihmisten verkottautumiseen ja mielipiteiden jakamiseen. Tuttaviemme ja läheistemme mielipiteet vaikuttavat meidän käytökseemme suuresti. Lähdimme tutkimusretkelle viiden hengen voimin testaamaan kuinka suuren vaikutusverkoston saisimme kerättyä kolmen viikon aikana. Mediana kokeessamme toimi Pinterest, kuvablogipalvelu.

Teimme monimutkaiset suunnitelmat, jolla saisimme tilimme menestyksekkääksi. Alkuhuumassa kuitenkin kaikki ohjenuorat unohtuivat ja uppouduin silmänräpäyksessä kauniiden kuvien maailmaan. "Voisinkohan nyt tämän kuvan pinnata (linkittää omaan blogiin)? Tai tuon? Ihan vaan siksi, kun se on kiva kuva, vaikka sillä ei ole mitään tekemistä blogiaiheemme kanssa." Olin aivan innoissani palvelusta ja kuvamäärämme pinnailumme ansiosta kasvoi vauhdilla ensimmäisen viikon aikana. Samoin kävi seuraajamäärällemme ja pääsimme hyvään vauhtiin verkostomme kasvattamisessa. Roikuin Pinterestissä monta kertaa päivässä. Suunnitelmat heitettiin suurimmalta osalta roskiin.

Mutta mikä soittaen tulee, se viheltäen menee. Toisella viikolla kävin kurkkimassa tilimme tilannetta vain enää muutaman kerran. Onneksi testi tehtiin ryhmänä ja muiden alkuinnostus oli hieman myöhässä omaani verrattuna eikä testiblogi kuollut alkutekijöihinsä. Innostus palasi taas muutamaa päivää ennen palautusta ja palasin kuvien kanssa puuhastelemaan. 

Pinterest tilin/blogin vaikutusta pystyy mittaamaan PinReach-palvelun avulla. PinReach ei kerro tarkkaan kuinka se mittaa tuota vaikutusta. Jotenkin kuitenkin lukemamme siellä nousivat. Kova polemiikki kävi keskustelupalstalla mikä nyt olisi paras strategia nostaa pisteitä. Lopputulema oli aina sama. Pinnataan, repinnataan, tykätään, kommentoidaan ja yritetään pitää näiden kaikkien laatu mahdollisimman hyvänä ja kuvatekstit kiinnostavina. Ehdottomasti tasaisella aktiivisuudella. Niin sitä maaliin päästiin.

Sosiaalisessa mediassa menestymiseen tarvitaan hyvälaatuisia päivityksiä. Sellaisia, jotka sinun kohderyhmäsi ihmisiä kiinnostaa. Omaan Facebook-profiiliin kirjoitetaan juttuja omasta elämästä, ystäviäsi kiinnostavia asioita. Firman profiiliin asiakkaita kiinnostavia asioita, joka tietysti onkin hieman haasteellisempaa kuin omasta elämästä, saatika pelkästään firmasta, kertominen. Hyvät päivitykset eivät kuitenkaan riitä, jos niitä tulee kerran puolessa vuodessa. Aktiivinen on oltava jatkuvasti. Tämä onkin haaste, jonka hyvin huomasin Pinterest-tutkimusretkellä. Kun ei vain kiinnostanut viikkoon Pinterestin tapahtumat, en saanut mitään kunnollista sinne aikaiseksi.

Pidin tästä tutkimusretkestä. Se korosti tätä pientä, mutta tärkeää pointtia konkreettisesti: Sosiaalisessa mediassa menestyvät juuri siellä toimimisesta innostuneet ihmiset. Eivät muut.

Mikrobloggausta

Twitter. Mikä on Twitter? Mikrobloggausta 140 merkin viesteillä. Sinne kirjoitellaan lyhyitä juttuja ihmisille, jotka ovat siellä seuraajiasi. Seuraaja on se, joka on valinnut saavansa sinun lähettämäsi viestit eli nuo 140 merkin mittaiset tweetit, omalle Twitter-etusivulleen.

Voisiko tästä olla jotain hyötyä matkailubisnekselle? Kyllä, tottakai. Mikä olisikaan paras keino markkinoida omaa tuotettaan kuin lyhyet kertomukset elämyspuiston elämästä tai matkakohteen tapahtumista valmiiksi kohteesta kiinnostuneelle. Twitterissä voi myös uudelleen twiitata viestejä eteenpäin. Tällöin joku seuraajasi levittää mainosta puolestasi.

Kuten kaikissa sosiaalisissa medioissa, myös Twitterissä, verkoston painoarvo on suuri. Kun tuttu suosittelee jotain, sen on oltava hyvä juttu. Maineensa voi pilata helposti. Jotain kunnollista sanottavaa on oltava. Ja mielenkiintoista. Eihän kukaan jaksa seurata juttujasi, jos ne ovat täyttä diipadaapaa. Eli sisältöön on panostettava tai on turha kuvitella hyötyvänsä tästä mediasta.



@veerapeltomaa

Minun kohdallani Twitter on jotain uutta ja hämmentävää. Olen vasta sinne oman profiilini istuttanut ja päässyt harjoittelemaan miten tuosta tiedon ihmeellisestä virrasta saisin itselleni sen mitä haluaisin. Kantapään kautta olen oppinut mikä on mm. yksityisviestien ja @-vastauksen ero.

Kovin montaa ystävääni en ole huomannut käyttävän Twitteriä. Ystäväni ovat kovin aktiivisia Facebookin käyttäjiä kyllä. Tämä minua hieman mietityttääkin. Kuinka monessa sosiaalisessa mediassa voimme olla yhtä aikaa aktiivisia menettämättä niiden hallintaa? Matkailualalla kuin monessa muussakin on valittava tarkoin mihin mitäkin mediaa käyttää. Twitter sopii loistavasti esimerkiksi äkkilähtöjen mainostamiseen ja Facebook toimii keskustelufoorumina aivan mainiosti. Harkintaa kannattaa käyttää ja tehdä suunnitelmat siitä mihin mitäkin käyttää.

Verkkobisneksen tulevaisuus

Varoituksen sananen ensin. Tämä kirjoitelma on täysin "musta tuntuu"-pohjalta kirjoiteltua pohdintaa. Faktat ovat juuri niin hakusessa kuin ovat ja lähdeaineistoa ei ole luettu alkuunkaan. Tämä oli tarkoituksen mukaista, koska keskustelun herättäminen näistä asioista ei olisi ollenkaan pahasta. Eli siis: musta tuntuu.

Suomalaisen matkailubisneksen yritykset voidaan jakaa raa'asti kahteen kategoriaan: niihin, jotka osaavat sähköisen liiketoiminnan jotenkin hyväksyttävällä tasolla ja niihin, jotka eivät osaa syystä, että eivät halua oppia tai pelkäävät oppia. Näistä kummastakin kategoriasta löytyy sekä isoja että pieniä yrityksiä, mutta isoja näkee hyvin paljon enemmän tuossa osaavat-lokerossa.

Pienten, hieman syrjäisemmillä paikoilla sijaitsevien yritysten, olisi erittäin tärkeä NYT hoitaa nettibisneksensä kuntoon. Asiakkaat etsivät tietoa yhä enemmän netistä ja vaikka olisit kuinka luotettava ja hyvä toiminnassasi, voi se toinen, josta löytyykin uusia kuvia ja videoita, viedä asiakkaasi. Aika ja asiakkaat ajavat vain ikävä kyllä ohitse ellet osallistu näille markkinoille. Isoilta firmoilta odotetaan jo täyttä palvelua netissä. Kaikki tuotteet on saatava ostettua kotisohvalta ja palvelun täytyy olla henkilökohtaista. Tämä nyt onkin itsestäänselvyys pienten yritysten palvelussa. Asiakkaat hakevat henkilökohtaisuutta juuri pienyrittäjiltä.

Markkinoilla tipahtaa nopeasti pimentoon tai pilaa maineensa. Nopeammin kuin ennen. Ihmiset eivät enää sitoudu yhtä helposti yhteen ja samaan yritykseen. Bittiverkossa on niin paljon tietoa saatavilla, että kilpailijoita vanhalle löytyy yllin kyllin. Henkilökohtainen palvelu on se avainsana. Asiakkaalle on tuotettava juuri se mitä hän haluaa, mutta vielä lisäksi sellaista, mistä hän ei osannut uneksia. Tyytyväinen asiakas on saanut asiantuntijalta tietoa ja lisäarvoa, joka saa hänen matkastaan vieläkin onnistuneemman.

Sosiaalinen media mahdollistaa yhä nopeamman tiedon levittämisen ja näin leviää myös sekä huonot että hyvät kokemukset saadusta palvelusta. Nopea reagointi leviävään väärään tietoon tai huonoihin kokemuksiin voi vielä nollata tilanteen ja parhaassa tapauksessa jopa luoda asiakkaalle aiempaa paremman kuvan. Asiakassuhde voi jopa vahvistua nopealla reagoinnilla.

Verkkobisnes avaa myös aivan uusia liiketoimintamuotoja ja bisnesideoita alalle kuin alalle. Tässä yhtenä koulupäivänä kuulimme yrittäjästä, joka järjestää pehmoleluille matkoja Suomen Lappiin. Asiakas saa pehmolelustaan kuvakirjan ja matkakertomuksen Lapin maisemien keskellä. Vain mielikuvitus on rajana.

Know your numbers!

Yrityksen päättäessä parantaa liiketoimintaansa katse kannattaa suunnata asiakkuuden hallintaan. Mitä tarkemmin yritys tuntee asiakkaansa sitä paremmin se pystyy tuotteitaan myymään sekä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

Eri asiakkaat ovat ostoprosesseissaan eri vaiheissa ajankohdasta riippuen. Halutessamme markkinoida asiakkaille esimerkiksi karttaohjelmaa matkan suunnittelun avuksi, meidän kannattaa markkinoida sitä vain niille, jotka todella ovat ostoprosessissaan matkan suunnitteluvaiheessa. Asiakkaita voidaan segmentoida myös ostojen, mieltymysten, paikkakunnan tai monen muun asian perusteella. Näin pystytään tehostamaan kohderyhmämarkkinointia ja antaa asiakkaille yksilöllisempää palvelua.

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen tunnistaminen auttaa myös esimerkiksi varastohallinnassa ennusteiden muodossa. Voimme ennustaa ilman asiakkuudenhallintaakin, että toukokuussa myydään eniten polkupyöriä koko vuoden aikana, mutta tarkempiin lukuihin pääsemme tekemällä ennustelukuja ostohistorian avulla. Varastojen sijainnilla on suuri merkitys logistiikkakuluissamme ja asiakkaiden jakeluosoitteita hyväksikäyttämällä pystymme optimoimaan logistiikkavirtojamme ja varastojen paikkoja.

Verkkokaupassa asioivalle asiakkaalle ostoksen maksutapa voi olla hyvinkin ratkaiseva askel kauppapaikan valinnassa. Asiakkaiden maksutapakäyttäytymisen seuraaminen antaa meille arvokasta tietoa miten yrityksen rahavirrat kulkevat ja mihin laskutuskäytäntöihin kannattaa panostaa. Asiakkaan ostopäätös voi peruuntua viime hetkellä mikäli mieleistä vaihtoehtoa ei ole saatavilla tai he voivat valita meidän kauppamme juuri tarjolla olevan maksutavan vuoksi.

Harvat tuotteet pysyvät markkinoiden suosiossa muuttumattomina. Myynnissä olevia tuotteita pystyy kehittämään sekä palautteen että asiakkaan ostokäyttäytymisen mukaan. Mikäli asiakkaat ovat löytäneet järvimaisemat ja niiden myynti on aivan tapissa, tällaisia tuotteita tulisi lisätä myyntiin. Samoin hyvin vähän ostettujen tuotteiden avulla voidaan miettiä mikä vähentää näiden tuotteiden houkuttelevuutta tai mitä niiden alhainen myynti kertoo asiakkaistamme.

Myös niinkin tavallinen asia, kuin asiakkaaseen käytetyt palvelutunnit, ovat arvokasta tietoa asiakkuuden arvon mittaamisessa. Joihinkin asiakkaisiin kannattaa käyttää enemmän aikaa, mikäli niiden asiakkuuden arvo on suuri. Myös henkilöstöhallinnassa tieto eri asiakkaisiin käytettyjen työtuntien määrästä auttaa suunnittelemaan koulutuksia ja tasoittamaan työkuormaa. Tieto asiakkaiden käyttämistä kielistä on myös tärkeä henkilöstön koulutuksen ja rekrytoinnin suhteen.

Ohjelmistot apuun

Seuraavassa esimerkki CRM(Customer Relationship Management)-ohjelmiston hyödyistä ATLaaSin tuottamana.

Finnair Cargo ja Adlon Hotel Stockholm käyttävät Web CRM-ohjelmistoa. Erityisesti matkailualalle suunnitellusta CRM-ohjelmistosta hyvä esimerkki on Comarch Travel CRM-ohjelmisto.

Arvoa sähköisestä

Liiketoiminnan sähköistämisestä ja internetissä näkymisestä on helppo saarnata, koska se on seksikästä ja hip ja pop ja sellaista, että no niin on tehtävä kun kaikki muutkin. Konkreettiset muutokset ja hyödyt jäävät monelta  matkailualan yrittäjältä hämärän peittoon uusien termien viidakossa.

Arvon tuotanto sähköisessä maailmassa

Yrityksen liiketoiminnan arvoketjumallin on kehittänyt Michael Porter vuonna 1985. Se kuvaa yrityksen toimintoja, jotka lisäävät arvoa yrityksen tuotteeseen. Helpoin arvoketju on kuvata esimerkiksi ruokateollisuudessa, missä luonnon raaka-aine jalostetaan asiakkaan kaupan hyllystä saatavaksi ruokapakkaukseksi. Matkailualan arvoketju alkaa matkailupalvelun tuottajasta ja jatkuu sekä kohde- että lähtömaan matkanjärjestäjien kautta matkan välittäjään (matkatoimisto) ja viimeisenä asiakkaaseen eli matkailijaan.

Suurin hyötyjä matkailuliiketoiminnan astuessa sähköiseen maailmaan on ehdottomasti asiakas. Vertailu eri matkanjärjestäjien, -välittäjien ja matkailupalvelutuottajien välillä on hyvin paljon helpompaa ja tietoa on tarjolla aivan eri lailla kuin ennen. Asiakas voi paljon helpommin, niin halutessaan, jättää matkanjärjestäjien ja -välittäjien palvelut kokonaan väliin ja ottaa suoraan suoraan yhteyttä matkailupalvelutuottajaan. Matkailupalvelutuottajalle netti on lisännyt näkyvyyttä ja saavutettavuutta.

Välittäjälle ja järjestäjälle internet tarkoittaa mahdollisuutta erottua kilpailijoista asiakkaan parantuneiden vertailumahdollisuuksien avulla, mutta samalla myös suuren haasteen säilyttääkseen liiketoimintansa tuottavana. Omatoimimatkailu syö juuri matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen leipää. Vertailumahdollisuudet tuovat esiin myös matkanjärjestäjien ja matkailupalvelujen tuottajien palvelun laadun. Arviot eri hotelleista, opaspalveluista tai retkistä leviävät nopeasti sosiaalisessa mediassa ja yhteisöissä. Asiakaspalvelu ja reagointikyky ovat nousseet keskeiseen asemaan yrityksen halutessa säilyttää imagonsa.

Erityisesti matkanjärjestäjien ja -välittäjien onkin otettava kiinni siitä haasteesta ja mahdollisuudesta, jonka internetin tulo alalle on heidän eteensä heittänyt. Asiakkaat vaativat välittäjiltä yhä henkilökohtaisempaa palvelua ja monimutkaisempien matkojen suunnittelua ja välittäjien asiantuntijuus ja erikoisosaaminen ovat tässä avainasemassa. Matkanjärjestäjien liiketoiminnan ytimeen nousee asiakaspalvelu ja tuotteet, joiden yhdistelmiin asiakkaan resurssit eivät olisi riittäneet.

Matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen yhtenä suurena mahdollisuutena olisi kiinnittää huomiota koko matkan elinkaareen. Asiakkaan matkakaari alkaa jo mahdollisten matkakohteiden tutkiskelulla ja päättyy pitkälle matkan jälkeen matkan muisteluun esim. ystävien kanssa. Tämän koko matkakaaren aikana on mahdollista tarjota asiakkaalle tuotteita, jotka antavat kummallekin osapuolelle lisäarvoa.

Lähde: http://www.slideshare.net/delhibloggers/digital-marketing-for-the-travel-industry-in-the-web-20-scenario-presentation

Konkreettista hyötyä sähköistämisestä

Monessa yrityksellä kirjataan varastolukumääriä, palvelun tai tuotteen hintoja, asiakkaan tietoja, tilauksia ja muita lukuja moneen kertaan eri papereihin tai tiedostoihin. Tiedonhallintajärjestelmät asiakkuuksien, resurssien ja talouden hallintaan ja näiden integrointi vähentää huomattavasti kirjaustyötä ja säästää aikaa. Kirjaustyötä ei tarvitse tehdä kuin kerran ja tieto on helposti yhdisteltävissä eri kokonaisuuksiksi. Varastokirjanpito kertoo meille tulevien kuukausien tilausten perusteella milloin ja kuinka paljon meidän olisi tilattava lisää tuotteita. Voimme tehdä tilauksen alihankkijallemme nappia painamalla ja homma on sillä selvä. Tilauksemme kirjautuu järjestelmään ja näyttää meille uuden varastoennusteen tilauksemme pohjalta. Alihankkijamme saavat ilmoituksen tilauksesta ja näkevät sen omasta extranetistään. Aivan mahtavaa!

Asiakkuuksien hallintaan ja markkinointiin liiketoimintojen sähköistäminen antaa huimat mahdollisuudet. Näemme asiakkaamme toiminnan historian ja pystymme markkinoimaan hänelle paremmin häntä kiinnostavia tuotteita ja ehkä tuottamaan näin lisäarvoa hänen elämäänsä. Näemme asiakaskohtaisesti miten asiakasta on viimeksi palveltu ja seuraavaksi pitäisi tehdä. Pystymme tuottamaan asiakkaallemme nopeammin tarjouksen varastokirjanpidon, alihankkijahintojen ja tilauskirjausten integroitujen ennusteiden perusteella.

Henkilöstöhallintaa helpottavat sähköistetty tuntikirjanpito ja palkanlaskenta, jolloin olemme reaaliaikaisesti tietoisia yrityksemme henkilöstökuluista ja työvoiman saatavuudesta. Dokumenttien hallinta on ehdottomasti kätevämpää sähköisessä muodossa kuin mappien viidakossa. Liiketoimintaprosesseja sähköistämällä teemme yrityksemme hallinnasta myös paikkariippumatonta ja näin työnteko helpottuu.

Lähde: Kirsi Mikkolan luentomateriaali 27-28.3.2012

Globaalin näkyvyyden hinta

Globaalit jakelukanavat ovat sähköisiä varausjärjestelmiä, jotka ovat hyvin laajasti käytettyjä maailmassa. Esimerkiksi Amadeus, jota monet matkatoimistot ja matkanjärjestäjät, esimerkiksi Finnmatkat, käyttävät mm. lentojen varaamiseen. Näihin jakelukanaviin liittyminen maksaa, mutta jos näkyvyys tuotteelle on laaja.

Globaaleihin jakelujärjestelmiin liittyminen on kannattavaa vain yrityksille, joiden liikevaihto ja katteet ovat tarpeeksi suuret. Nämä järjestelmät ottavat yrityksiltä avausmaksut, komission sekä tämän lisäksi yritys maksaa niille kuukausimaksua. Järjestelmän käytöstä syntyvät kulut ovat helposti yli 20% katteesta. Yritykset keskittävät näin kustannusten vuoksi helposti sähköisen kauppansa yhteen globaaliin jakelukanavaan ja rajaavat näin asiakaskuntansa niihin, jotka käyttävät tätä kanavaa suoraan tai välittäjien kautta.

Kuluttajan oikeudet etäkaupassa

Verkko- ja puhelinmyynti vilisee kaikenlaista yrittäjää ja vaikka kuinka houkuttaisi ostaa juuri se upealta kuulostava safari Botswanassa viiden tähden hotellissa, kannattaa omat oikeudet tarkistaa ennen kauppaan suin päin ryhtymistä.

Valmismatkalaki - kuluttajan suojaksi

Valmismatkaksi katsotaan yli 24h kestävä tai yön aikana majoituksen sisältävä matka, joka on etukäteen järjestetty. Matkaan kuuluu vähintään kaksi osaa: kuljetus ja majoitus, tai kuljetus tai majoitus ja lisäksi jokin matkakokonaisuuteen oleellisesti vaikuttava matkailupalvelu, ei ruokailu vaan esimerkiksi autonvuokraus tai formulalippu. Matkan osat tarjotaan yhdistettyyn hintaan ja niitä ei voi ostaa erikseen samaan hintaan.

Matkustajalla on mahdollisuus huomattavasti parempiin oikeuksiin valmismatkalain ansiosta. Vaatimuksena on tietysti, että matka on valmismatkan ehdot täyttävä. Omatoimisesti matka varattaessa matkustajan on valitettava suoraan vastuussa oleville yrityksille eikä matkan osien yhteensopivuutta ole turvattu.

Lähde ja lisätiedot: Valmismatkalaki

Ota huomioon nämä ostaessasi etänä - esimerkiksi netistä

Etämyyntiin eli kaupankäyntiin, jossa myyjä ja ostaja eivät ole samanaikaisesti läsnä (esim. verkkokauppa, puhelinmyynti), on poikkeussääntöjä tavalliseen kauppatilanteeseen verrattuna.

• Valtaosaan tuotteita pätee 14 päivän kaupan peruutusoikeus. Tähän on kuitenkin poikkeuksia ja joillakin tuotteilla ei ole palautusoikeutta laisinkaan, joten sopimuksen säännöt kannattaa lukea tarkkaan (esim. mittatilaustuotteet). Peruutusaika alkaa seuraavana päivänä, kun olet saanut tavaran ja vahvistuksen. Palveluissa vahvistuksen saapumista seuraavana päivänä. Tavaran tilaus- tai palautuspäivää ei lasketa peruutusaikaan. Myös jotkin juhlapyhät siirtävät viimeistä peruutuspäivää pyhää seuraavaan arkipäivään.
• Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää. Esim. vaatetta tai kenkiä saa sovittaa ja tuotteen pakkauksen saa avata. Peruutusoikeuden menettää ottamalla tuotteen käyttöön.
• Yritys vastaa tuotteen normaaleista palautuskuluista. Ostajan korvausvelvollisuudesta on mainittava sopimusehdoissa. Näin voi olla, jos tuote vaatii erityiskuljetusta.
• Yrityksen on laadittava ohjeet tuotteen palauttamista koskevista pakkausohjeista. Ohjeita noudatettuaan kuluttaja ei ole vastuussa kuljetusliikeen vahingoittaessa tuotetta palautuskuljetuksen aikana.
• Ostajan on saatava ostoksestaan aina vahvistus pysyvässä muodossa (paperilla tai tallennettavassa digitaalisessa muodossa). Mikäli vahvistus on tiedoiltaan puutteellinen, peruutusoikeus lasketaan vahvistuksen tietojen oikaisuhetkestä eteenpäin. Mikäli vahvistusta ei tule ollenkaan, kaupan peruutusoikeus venyy vuoden mittaiseksi.
• Jos tarkkaa toimitusaikaa ei ole kerrottu, se on 30 päivää. Ostaja voi perua kaupan viivästymisen perusteella. Myyjän on palautettava ostajan rahat 30 päivän kuluessa peruutuksesta.
• Tilaamatta toimitettuja tavaroita ei tarvitse maksaa, palauttaa tai säilyttää. Ota heti yhteys yrityksen asiakaspalveluun.

Lähde ja lisätiedot: Kuluttajavirasto

Muista myös! Verkkokaupassa henkilötiedot on suojattu henkilötietolailla. Laki vaatii perustellut syyt henkilötietokannan ylläpitoon sekä jokaisen saatavilla olevan rekisteriselosteen jokaisesta ylläpidetystä henkilötietorekisteristä. Lisätietoja: Tietosuoja.fi

Sopimuslaista

Kuluttajan kannattaa lukea oikeutensa kuluttajansuojalaista. Erilaisilla sopimuksilla voidaan sopia vastoin eri säännöksissä sovittuja asioita, mutta kuluttajansuojalain säännökset ovat kuitenkin pääsääntöisesti pakottavia säännöksiä. Niistä ei voi erillisellä sopimuksellakaan poiketa. Lähde ja lisätiedot: http://fi.wikipedia.org/wiki/Laki

Yritysten välisessä sähköisessä kaupankäynnissä pätee samat sopimussäännöt kuin tavallisessakin kaupassa. Muotovapaus, eli missä muodossa sopimus tehdään esim suullisesti vai kirjallisesti, on yhtälailla voimassa. Tämä tuottaa usein hieman hankaluuksia riitatilanteissa, kun sopimukset tehdään etänä ja sopimuksen lopullinen muoto voi jäädä epäselväksi. Lähde ja lisätiedot: Nettilaki.com

Matkashoppaus verkossa Suomessa

Verkkokauppa on tullut jäädäkseen ja kasvaakseen ja valloittaakseen maan. Suomalaiset matkailualan yrittäjät voisivat ottaa tuon motokseen.

Suomalaiset kuluttajat asioivat vuonna 2010 verkkokaupassa noin 6.4% edestä yli 10 hlön yritysten liikevaihdosta. Se on hieman yli 10 miljardia euroa. 35% tästä kaupasta on matkailu- ja ravintola-alan kauppaa.

Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2011

Verkkokauppa on kasvanut 10% 2009 ja 2010 välillä. Aika huima tahti, mutta tilaa kasvaa on. Matkailualalla voisi kuvitella, että melkein kaiken liikevaihdon pystyisi siirtämään verkkoon. Matkalle lähtöä suunnitellaan usein tietokoneen avulla. Ravintolaa valitessa ihmiset tekevät päätöksiä enemmän hetkessä ja ostopäätös tapahtuu usein vasta ravintolan ovesta sisään astuttaessa ja pöytään istuttaessa. Pöytävarausjärjestelmien kehittämisessä olisi monella ravintolalla vielä parantamista.

Vaikka matkailu- ja ravitsemusala on kahmaissut suurimman osan verkkokaupan liikevaihdosta, olisi alan yrityksillä vielä reippaasti petrattavaa sähköisen liiketoiminnan tukitoiminteissa. ERP-järjestelmiä, eli koko toimintaa ohjaavia sähköisiä hallintajärjestelmiä, on yrityksistä vain 3%:lla käytössään. Asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM) on hieman paremmin (14%), mutta niinkin paljon kuin vakituisia asiakkaita tällä alalla onkin, peränpitäjinä tullaan muihin aloihin verrattuna. Suoraan kohderyhmämarkkinointiin on mahdollisuuksia siis vain hyvin pienellä osalla yrittäjiä.

Prosessit uusiksi

Verkkokaupan yleistyessä yrityksen kaupankäyntiprosesseja on muutettava. Enää ei riitä asiakkaan sähköpostiin vastaaminen tai puhelimen luurin nostaminen vaan tarvitaan aktiivisuutta. Ihmiset haluavat kokonaisvaltaista ja henkilökohtaista palvelua ja odotukset yrittäjää kohtaan ovat kasvaneet. Todennäköisesti verkossa on aiemminkin liikkunut jotain tietoa ja kommentteja yrityksestä, mutta verkkokauppaan lähdettäessä asiakkaat ovat varmasti netin äärellä ja palautekanavat ovat todennäköisemmin myös bittivirrassa. Nyt ne siis olisi etsittävä ja valjastettava palvelemaan yritystä. Palautteeseen on vastattava. Myös netissä. Ja nopeasti.

Mikäli yritys myy fyysistä tuotetta ja ennen se on tapahtunut kadunvarren kaupassa, logistiikkaprosessi muuttuu huomattavasti ja yrityksen on tarkkaan mietittävä miten tuote saavuttaa ostajan turvallisesti, nopeasti ja edullisesti. Palvelubisneksessä logistiikkaprosessi ei suuremmalti muutu, jos palvelu on paikkaan sidonnaista. Esim matkailussa ainoastaan matkustusdokumentit, kuten esimerkiksi lentoliput, on toimitettava asiakkaalle jollain tavoin. Tämä siis ei ole suurimpia haasteita matkailualan yrittäjälle verkkobisnestä aloittaessa.

Pikkulinnut laulavat, että kohderyhmämarkkinoinnin on nostettava päätään, jos tulevaisuuden verkkokauppayrittäjä aikoo pärjätä. Ostamisen täytyy olla elämys. Matkailutuotetta myytäessä verkossa on muistettava koko asiakkaan ostoprosessi siitä lähtien kun hän etsii tietoa, siihen kun kuvia katsellaan vuoden päästä kaverien kanssa. Sekä tietysti millä hinnalla saman saa kilpailijalta, sillä verkko on täynnä vertailukoneita. Myyntiprosessissa on myös muistettava, että asiakkaan pyytäessä tarjousta verkossa, hän ei ole valmis odottamaan kovin kauaa. Kaksi minuuttiakin voi olla ratkaisevaa.

Verkkokaupassa pärjäävät ne, jotka pystyvät muuntautumaan ja muuttamaan liiketoimintaprosessinsa joustaviksi ja verkkoon sopiviksi. Ja tekevät sen ensimmäisten joukossa. Näkyvästi.

Kompastuskiviä

Muutamat asiat ovat mielestäni tällä hetkellä hyvin tehokkaasti matkailun verkkokauppaa rajoittavia. Ensimmäisenä mieleeni putkahtaa verkkokaupan kieli, joka on perusasioita asiakaskohderyhmää mietittäessä. Kukaan ei osta sivuilta, jonka kieltä ei osaa. Pelkkä suomi ei riitä, jos asiakkaita halutaan myös ulkomailta (tai ylipäätään muita kuin suomenkielisiä). Toisena tulisi verkkosivujen käytettävyys. Monimutkaiset ja vaikeaselkoiset sivut karkottavat mahdollisen asiakkaan vaikka kieli olisikin tuttu. Uudenkin käyttäjän on heti keksittävä miten tuotteen voi ostaa ja kuinka toimitus ja palautus yms. toimivat. Esimerkiksi, kun verkkokaupan sivut ovat täynnänsä ihania kuvia, mutta kun sitten haluaisin juuri tuon kuvan kertomuksen mukaiselle lomalle niin MITEN sinne pääsen? Mitä kohtaa klikkaan eteenpäin pääsemiseksi?

Monilla vaikuttaa verkkokauppakäyttäytymiseen edelleen luottamuspula ja turvattomuuden tunne verkkoasioimiseen. Eri nettihuijareista liikkuu niin paljon kaikenlaista huhua, että jos verkkokaupat tuntuvat vieraalta ostamisen suorittaa paljon mieluummin perinteisessä putiikissa kasvokkain asiakaspalvelijan kanssa kuin netin välityksellä. Nettipelkoa on myös yrittäjien keskuudessa ja sähköiseen liiketoimintaan siirtyminen voi olla aivan liian pelottava askel otettavaksi. Myös myytävän tuotteen on oltava sopiva nettikauppaan. Allekirjoittaneella itsellään on hyvin suuri kynnys tilata vaatteita tai kenkiä netistä, koska hänen ostoprosessinsa kulkee aina sovitusruudun kautta. Matkojen kohdalla tilanne on aivan toinen.

Lähteet:

http://www.stat.fi/til/icte/index.html
http://www.kauppa.fi/content/download/54350/729502/file/Verkkokauppa%20Suomessa%202011.pdf

Strategia kuin lihapullat

Strategia sanahirviö tarkoittaa: kuinka sinun yrityksesi pääsee sinne minne olet visioinut sieltä missä se on nyt - mikä on sinun ässäsi menestymiseen? 

E-strategia on osa yrityksen kokonaisstrategiaa. Se ei ole IT-strategia eikä se ole missään nimessä IT-laitteiden hankintalista. E-strategia kuvaa liiketoimintamallin luomista/muuttamista niin, että yrityksen toimiminen verkossa antaa yritykselle mahdollisimman paljon lisäarvoa. Että siitä verkossa toimimisesta olisi hyötyäkin. En tarkoita "jotain hyötyä" vaan juuri sitä hyötyä mitä haluat. Kotisivujen suunnittelu, verkkokauppaohjelmiston tai uuden päätelaitteen hankinta eivät ole osa e-strategiaa vaan enemmänkin IT-strategian käytännön toimia.

Fokus on siis liiketoimintamallissa. E-strategian pitäisi olla strategia, joka kertoo miten ja miltä osin tämä nykyinen yritys aikoo mukauttaa puuhailuaan niin, että se sopii internettiin. Ja mitä siitä internetissä puuhailusta sitten halutaan? Esim. Haluan, että minun lumilautaopetustunneilleni on asiakkaita jonoksi asti. Käytän strategiana minun tunnettuuden lisäämistä internetissä loistavana lumilautaopettajana. Sitten jo toteutankin strategiaani, kun suunnittelen, teen ja pistän Youtubeen videon, jossa opetan vaikeaa asiaa oppilaalleni visuaalisesti ja helpoin mielikuvin. Ja videolla oppilas vielä oppii asian! Mielettömän hieno suunnitelma.

Jotta e-strategian luominen olisi mahdollista, on yrityksen tiedettävä mitä se haluaa tulevaisuudeltaan, eli yrityksen vision on oltava selkeä. Ilman visiota ei strategiaa pysty luomaan. You have to have a dream. Samoin, niin tavallista yrityksen bisnesstrategiaa kuin e-strategiaa luodessa, yrityksen on tunnettava prosessinsa. Kuinka hommat hoituu. Paras olisi, jos yritys olisi benchmarkannut prosessinsa, jotta muokattavan pohjan sudenkuopat kilpailijoihin verrattuna jo tiedettäisiin. Näin strategiasta saadaan oikein kunnollinen. Niin kuin isoäidin lihapullat.

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Ja näin alkaa toinen jakso erikoistumisopinnoissani. Ennakkotehtäväksi saimme esimerkkien keräämisen edistyksellisistä verkkokaupoista sekä esimerkillistä asiakaspalvelua vaihtoehtoisesti tuottavista yrityksistä. Tässä mitä mieleen putkahti.

Tahkon majoituksen verkossa toimiva keskusvaraamo
Tämä on mielestäni erittäin hyvin toimiva verkkokauppa. Asiakaskunta on pääosin laskettelu- ja hiihtokansaa tai muuten keskuksen palveluja käyttäviä ihmisiä. Olen varaillut sieltä kerran, jos toisenkin, ja turhautumisen merkkeihin en ole vielä kertaakaan törmännyt. Henkilömäärä, etäisyys keskuksesta ja toivottu ajankohta määritellään heti alkuun ja tämän jälkeen näkyviin saa samantien täyden listauksen vapaista majoitusvaihtoehdoista ja niiden ominaisuuksista hintoineen kaikkineen. Ja tarjonta on erittäin monipuolinen. Aivan loistavaa.

http://nettivaraamo.tahko.com/

Budjettilennot kätevästi
Halvatlennot.fi-verkkosivusto ei täysin täytä verkkokaupan määritelmän ehtoja, sillä sehän on vain hakukone verkkokaupoista. Halusin kuitenkin itsepäisesti tunkea sen tähän esittelyyn. Joka kerta, kun olen lähtemässä matkalle ja tarkoituksenani on lentää, avaan tämän sivuston. Verkkosivusto keskittyy juuri olennaiseen omalla kohdallani eli hintaan. Seikkailunhaluani kutittelee myös ominaisuus, joka tarjoaa mahdollisuuden hakea halvin samana päivänä lähtevä lento valitsemaltani kentältä. Sehän voisi olla vaikka Madagaskarille! ;b

Hiihtotunnit kotisohvalta
Mielettömän hyvä esimerkki markkinoiden tarjonnan ja kysynnän kohtaamisesta on hiihtoaika.fi-sovellus, jota käyttää esimerkiksi Peuramaan Hiihtokoulu. Hiihtoaika-fi tarjoaa reaaliaikaisen nettikalenterin, josta voi varata oman hiihtotuntinsa haluamaltaan opettajalta omalta kotisohvaltaan. Monien hiihtokoulujen tuntivarausjärjestelmänä toimii edelleen puhelin, sähköposti tai paikan päällä käyminen.

Aurinkomatkojen palautefoorumit
Asiakaspalautteen keruussa erittäin hyvin on kunnostautunut muun muassa Aurinkomatkat. Heidän Facebook-sivut ovat keränneet jo yli 84 000 tykkääjää! Saman yrityksen Paikka Auringossa-foorumi, matkakokemusten ja kuvien jakamiseen, on myös aika kunnioitettava esitys. Kovin moni yritys ei ole saanut valjastettua asiakkaiden keskustelua ja palautetta niin hyvin oman hallintansa alle kuin Aurinkomatkat.

www.paikkaauringossa.fi

Ennakkotehtävään olisi vielä kuulunut oman organisaation verkkokaupan analysointi, mutta sen jätin tällä kertaa väliin.

Liekkejä taivaalla

Onko joku teistä nähnyt Visit Finlandin revontuli-videopätkää netissä?

Se kuvastaa mielestäni erittäin hyvin onnistunutta sosiaalisessa mediassa levinnyttä Internet-markkinointia. Visit Finland on suurelle yleisölle todennäköisesti hieman tuntematon konsepti, mutta tämä video valjastaa hyvin Visit Finlandin päätavoitteen eli Suomen Lapin houkuttelevuuden lisäämisen uusilla markkinointikeinoilla. Kampanja on suunnattu erityisesti englantia osaavalle eksotiikkaa ja luontoa rakastavalle aikuiselle matkailijalle. Kehon ja mielen "elvyttäminen" ovat tämän kampajan keskeinen teema.


Kaksiminuuttisen videon tunnelma on mystinen ja revontulten ja musiikin rytmi on sovitettu yhteen, joten tuntuu kuin musiikki olisi lähtöisin itse taivaan valoista. Kuvat ovat erämaasta ja videon lopussa on kuvattu mökkiä, jonka ikkunasta paistaa valo revontulten tanssiessa taustalla. Selkeä viesti mahdollisuudesta kokea tämä vaikuttava luonnonilmiö turvallisesti, hyvin läheltä ja aidosti.

Kampanjaa on todennäköisesti mitattu videon näyttökerroilla ja Youtube:sta saakin kuka tahansa käyttäjä esille videon näyttöjen tilastotietoja (kuva alla). Muutamat sanomalehdet ovat noteeranneet videon sivuillaan, mutta videon yli miljoonassa näyttökerrassa Facebook-linkitysten määrällä on ollut myös suuri vaikutus. Lähemmäs neljäsosa ensimmäisen kuukauden aikana tehdyistä 400 000:sta viittauksesta videoon oli tehty Facebook:iin. Enkä tätä yhtään ihmettele. Video myykin itsensä laadullaan.

Näyttötilastoja 13.3.2012

Videonpätkä on puoli vuotta vanha. Kampanjaa olisi hyvin voinut täydentää samanhenkisellä englanninkielisellä Facebook-kampanjalla. Se olisi lisännyt vielä enemmän videon levinneisyyttä. Tai siihen voisi linkittää matkatarjouksia tai eksotiikkaa huokuvien hotellien tarjouksia, esimerkiksi hakusanamarkkinoinnin avulla.

Video: Unbelievable Northern Lights (Aurora Borealis) in Lapland, Finland by Visit Finland

Affiliate-markkinointi ja Risto



Mitä on affiliate-markkinointi? Seuraavassa kuvasarjassa yritän selvittää sen perusidean niin, että sen alle kouluikäinen ymmärtäisi. Teidän arvioitavaksi jää, kuinka hyvin onnistuin. :)

Riston tekee mieli jäätelöä.

Risto kysyy jäätelöä jäätelönmyyjä-enoltaan.

Riston eno kertoo miten Risto voi ansaita jäätelön

 houkuttelemalla kolme ystäväänsä ensin ostamaan jäätelöt.

Risto kertoo ystävilleen kuinka hyvää enon jäätelö on.

Riston kolme ystävää käyvät ostamassa Jäätelönmyyjä-enolta jäätelöt.

Risto sai nyt itselleen jäätelön myös ja kaikki ovat tyytyväisiä. Myös eno.

Muuttuiko markkinointi Internetin myötä?

Internet ja teknologian kehitys on muuttanut kaikenlaisia asioita kovin lyhyessä ajassa, noin 15 vuodessa. Tietoa on saatavillamme milloin vain ja melkein mistä aiheesta tahansa sekä pystymme itse sitä tuottamaan ja jakamaan kaikkien netin käyttäjien saataville. Ennen kaivoimme katalogeista yrityksen itse tuottamaa tietoa, lehtien sivuilta artikkeleita ja mielipiteitä ja ystäviltä neuvoja. Nykyään pystymme ostamaan melkein mitä vain ja vaikka keskellä yötä. Ennen oli ehdittävä kauppaan ennen sulkemisaikaa.

Netin mahdollisuudet ovat valtavat. Nykyään tieto ja data vaihtuu niin nopeasti, että pystymme jopa näkemään ystävämme nyrpistyksen maailman toisella puolella reaaliajassa koneemme ruudulla kysyessämme: tykkäisikö Kalle tästä tänään julkaistusta onkivapamallista?

Onko Internet sitten muuttanut markkinointisuunnittelua?

Markkinointimalli SOSTAC on markkinoinnin suunnittelun perusmalleja ja kehitetty herra Smithin toimesta 1990-luvulla (1). SOSTAC koostuu kuudesta suunnittelun vaiheesta (2):

1) Missä olet nyt? - Situation
2) Mihin haluat päästä? - Objectives
3) Miten pääset sinne? - Strategy
4) Entäs käytännössä? - Tactics
5) Mene ja tee! - Action
6) Kuinka kävi ja miksi? - Control

Tämä malli käy niin markkinointiin kuin myös hyvin moneen suunnitteluprosessiin sellaisenaan. Täydentämään mallia on herra Smith ja herra Taylor liittäneet siihen kolme ämmää (3M:ää) kirjassaan Marketing Communications (2):

1) Kuka tekee? - Men (and women)
2) Mistä rahat? - Money
3) Kuinka nopeasti? - Minutes

Näiden kolmen ämmän miettiminen tapahtuu pitkälti suunnitelman kohdassa 4 ("Entäs käytännössä?").

Markkinoinnin periaatteet ovat pysyneet samoina Internetin tullessa mukaan kuvioon. Se on tuonut asiakkaat lähelle ja mahdollistanut asiakkaiden oman tiedonhankinnan tuotteista, mutta edelleen meidän on toimittava SOSTACin perusaskelien mukaan.

Situation - Paljonko myymme internetissä ja ketkä ovat asiakkaitamme sitä kautta? Entä tulevaisuudessa, muuttuuko tilanteemme vaikka emme muuttaisi mitään? Ketkä ovat kilpailijoitamme samoista asiakkaista? Muuttuuko tämä tulevaisuudessa?

Objectives - Mitä tavoittelemme Internet-markkinoinnilla? Myynnin kasvua x prosenttia mihin mennessä? Vai jotain muuta? Miksi haluamme muuttaa markkinointiamme?

Strategy - Mitä Internet-markkinoinnin keinoja meidän kannattaisi käyttää? Millä tavoitamme parhaiten mahdolliset asiakkaamme? Miten erotumme kilpailijoista? Minkälaisen viestin haluamme välittää? Kuinka paljon meidän on panostettava päästäksemme tavoitteisiimme?

Tactics - Onko meillä oikea osaaminen käytettävissämme? Kuinka nopeasti suunnitelma pitää toteuttaa? Kuka maksaa ja kuinka paljon? Kuka tekee ja mitä ja milloin? Mistä tiedämme että olemme päässeet maaliin?

Action - Hyvin yksinkertaista: toteuta suunnitelma.

Control - Pääsimmekö tavoitteeseemme? Miksi emme? Mitä pitäisi muuttaa? Muuta.


Lähteet:
(1) http://www.prsmith.org/sostac.html, Luettu: 9.3.2012
(2) Marketing Communications, An Integrated Approach 4th Edition. P R Smith & Jonathan Taylor. 2004.

Lukijastalkkausta

Google Analytics on oiva työkalu nettisivun pitäjälle. Sieltä selviää kaikenlaista mielenkiintoista ja hyödyllistä sivuilla kävijöistä. Hieman tulee jopa stalkkerimainen olo, kun lukuja katselee.

Yleiskatsaus ajalla 29.1-22.2.2012

Yleiskatsauksesta katsellessani minulle selvisi, että blogissani on käynyt 92 eri kävijää. Sivuilla on käyty yhteensä 152 kertaa ja aikaa sivuilla on vietetty keskimäärin 6 min 20s. Käyntimäärästä kertova käyrä oli erittäin mielenkiintoinen katsella. Heti blogini luomisen yhteydessä on sivuilla ollut paljon liikennettä. Arvelin, että tämä voisi johtua luokkakavereideni käynneistä blogissani, mutta toisin oli. Tutkin sivukäyntien lähteitä ja huomasin, että Facebookiin laittamani blogin mainostus on selkeästi toiminut - suurin osa liikenteestä tuona piikkiaikana on viittausliikennettä Facebookista.

Viittausliikenne 29.1-3.2.2012

Nettisivujen kehittämiseen hyödyllistä tietoa on mm. lukijoiden käyttämät selaimet. Sivujen tulee tietenkin toimia kaikilla eniten käytetyillä selaimilla. Tätä blogia luetaan eniten Firefoxilla, mutta monia muitakin on käytössä. Minun ehkä täytyisikin testata miltä blogi näyttää noilla muilla selaimilla.

Käytetyt selaimet blogia luettaessa 29.1-22.2.2012

Analyticsin avulla saa myös tietoa mitä käyttöjärjestelmiä nettisivun lukijoilla on käytössä, missä maassa ja kaupungissa he sivua ovat lukeneet. Mobiililaitteella lukemiskerroista saa vielä erikseen tietoa näyttöresoluutiosta mikä kertoo jo paljon miltä esimerkiksi tämä blogi puhelimennäytöllä ehkä näyttää. Näitä tietoja käyttämällä pystyy lisäämään blogin lukumukavuutta. Myös jos päätän alkaa tienaamaan blogillani rahaa esimerkiksi AdSensen mainoksien avulla, tiedot blogini lukijoista nousevat varmasti arvokkaiksi.

QR-koodi ja hiihdonopetus

verkkobisnestaoppimassa.blogspot.com

Löysitkö tämän blogin Facebookiin lisäämäni QR-koodin avulla? Jos löysit, mainontani tehosi.

Olen pohdiskellut kuinka parhaiten QR-koodia voisi hyödyntää hiihdonopettajan työssä. Hiihdonopettajan työ on kausiluontoista ja kiinni vahvasti oppilaan kokemuksesta tunnista ja oppilaan tai oppilaan vanhemman vakuuttamisesta tunnin hyödyllisyydestä. Tässä työssä opetettavan ja "sponsorin", eli usein vanhemman, on tunnettava, että tunnit ovat mukavaa tekemistä ja, ennen kaikkea, että ne ovat turvallista.

Opettaja on se, joka vastaa tunnin turvallisuudesta ja on itse mainos omasta työstään. Näin hiihdonopettajan luotettava persoona on pitkälti se millä tunteja saa myytyä. Facebook-profiiliin liitettävä mainos omasta työstä ja suora linkki varaussivuille toimivat hyvin, mikäli tunteja haluaa antaa tutuille. Uusi Facebookin oman profiilin visualisointi aikajanana (Timeline) antaa tilaisuuden lisättä isomman kuvan profiilin yläpalkiksi, niin kutsutuksi kansikuvaksi. Tähän kansikuvaan (Cover Picture) on helppo liittää QR-koodi suoraan esimerkiksi hiihtokoulun sivuille, tuntivarausjärjestelmään tai jopa hiihdonopettajan omille nettisivuille. Facebook-profiiliin eksyvä voi jo ihan mielenkiinnosta tutkia mitä tuo QR-koodi pitääkään sisällään. Minun Facebook kansikuvaani sisällyttämäni QR-koodi johtaa tähän blogiin.

Facebook-profiilini kansikuva

On tärkeää, että QR-koodi ei ole ärsyttävä, jotta ei päädytä tilanteeseen, jossa omat Facebook-kaverit kyllästyvät täysin mainostamiseen ja estävät sinun näkymisesi heidän uutissyötteessään. Facebookin kautta mainostamisen on oltava hyvin omaan persoonaan liittyvää ja henkilökohtaista. Raja on hiuksenhieno ja sillä tanssi on markkinoinnin taituruutta.

QR-koodeja voisi enemmän hyödyntää myös itse hiihtokeskuksissa mainostaen rinteissä hiihtotuntien saatavuutta netissä. Esimerkiksi kahviloissa ja Gondoli-hisseissä, missä yleensä puhelinta tulee tarkisteltua. Hiihtotuntien varaaminen ja saatavuuden tarkistus tulisi näin helpommaksi ja kynnys varata tunti alenisi. Suurimmassa osassa hiihtokouluja tuo tuntivarausjärjestelmä ei vain vielä ole netissä, mutta ehkäpä tuokin asia muuttuu lähiaikoina.

Tässä vielä QR-koodi Peuramaan Hiihtokoulun tuntivarausjärjestelmään. Innolla vain opettelemaan uusia lajeja ja verestämään vanhojen lajien tekniikkaa!

http://www.hiihtoaika.fi/peuramaa/

Hotellivaraus Dolomiiteille netin avulla?

Lueskelin tässä viime viikolla erästä tutkimusartikkelia. Artikkeli kertoi Italian Dolomiiteilla sijaitsevien alppihotellien internetsivujen laadusta. Palvelevatko internetsivut todella hotellin omistajien ja asiakkaiden tarpeita? Tutkimuksessa etsittiin 23 asiaa hotellien nettisivuilta tämän tavoitteen täyttymiseksi.

Tavoitelluista 23 asiasta muodostettiin yksinkertaiset kyllä/ei-kysymykset. Esim. Löytyykö internetsivuilta hotellin sähköpostiosoite? Reilu kahdensadan Dolomiiteilla sijaitsevan hotellin nettisivut analysoitiin ja vastattiin jokaisten sivujen kohdalla näihin kysymyksiin.

Analysoinnissa käytetyt kysymykset

Sitten päästiin katselemaan tuloksia.  Nettisivuilta löytyi keskiarvona 13 näistä vaadistuista asioista. Siis 13 asiaa 23sta!!! Eikä yksikään sivu saanut täysiä pisteitä. Olin aivan tuohtunut (en kyllä tiedä vieläkään kenen puolesta). Pieni laatulehmä sisälläni heräsi ja ihmettelin miksi tuollaisia sivuja edes pidetään pystyssä.

Suurin osa alueen hotelleista on pieniä, alle 30 huoneen, perhevetoisia majoitusyrityksiä ja toiminta on hyvin kausiluonteista. Asiakasryhmiä on kaksi: perheet ja nuoret (alle 29-vuotiaat) kaveriporukat. Perheet tulevat takaisin mielellään samaan tuttuun hotelliin ja kaveriporukat etsivät halpaa majoitusta ja yleensä käyvät alueella vain kerran.

Yli puolilla nettisivuista huoneen pystyi varaamaan netin kautta, mutta huonesaatavuus ei selvinnyt ennen kuin hotellilta tuli vastaus varauspyyntöön. Alle kymmenesosan palveluihin kuului maksaminen netin kautta. Olen itse niin orientoitunut hoitamaan kaikki asiani netissä, että jopa reseptin uusiminen terveyskeskuksessa tuottaa suunnatonta päänvaivaa. Minulle huonesaatavuus ja maksumahdollisuus netin kautta ovat suuresti vaikuttavia kriteerejä majoitusta valittaessa. Tiedän hyvin rajaavani majoitusvaihtoehtoni näin murto-osaan todellisesta määrästä, mutta.. No, mukavuus ennen kaikkea.

Suurin osa hotellien nettisivuista toimi vain esitteenä hotellista. Houkuttaakseen matkailijaa hotelli olisi esitettävä osana suurempaa kokonaisuutta, juuri tätä Dolomiittien aluetta. Houkuttavaa tietoa olisi alueen aktiviteetit, palvelut, kulttuuri ja nähtävyydet. Ei kai kukaan pelkästään hotellin takia Dolomiiteille matkusta? Kai siellä jotain halutaan tehdäkin? Jo pelkkä linkki paikallisen turisti-infon nettisivuille auttaisi asiaa.

Tämä artikkeli sai minut tosissani miettimään lopputyöni aihetta. Olisiko Suomessa vastaavanlainen tutkimus tarpeen?

Artikkeli: Mitch, Luisa. Franch, Mariangela. 2008. Websites of hotels in the Alps: A goal-driven quality evaluation. Information Technology in Hospitality, Vol. 5 49-69.

Tällä hetkellä tärkeintä

Lukaisin kotitehtäväksi annetun Seth Godinin sähköisen kirjan, What Matters Now.

Kirjan tarkoitus (omasta mielestäni) on saada ihmiset ymmärtämään, että avaimet onneen ovat heidän omissa käsissään. Suurin osa meistä (minä mukaanlukien) marmatamme erilaisista asioista yksinkertaisesti siitä syystä, että olemme liian laiskoja tekemään asialle jotain tai pelkäämme ottaa haastetta vastaan (kun ehkä emme ole koskaan ennen(!!!) sellaista asiaa tehneet). Pysymme mieluummin suloisen katkeralla mukavuusalueellamme kuin haastaisimme itsemme parantamaan omaa tai muiden elämänlaatua.

What Matters Now koostuu 82sta slidesta, joissa on esitelty 72 asiaa, jokainen eri kirjoittajalta. Asiaslidejen väliin on laitettu hyväntekeväisyysorganisaatio Room To Read:n mainoksia. Kirjoittajat ovat kirjailijoita, puhujia, yrittäjiä, jokainen jonkin elämän alueen Jari Sarasvuo. Asiat ovat sellaisia, joita teemme joka päivä: nukumme hieman huonosti, luemme sähköpostia, Facebookia, Twitteriä viiden minuutin välein häiriten itse omaa keskittymistämme, emme etsi uutta työtä pelätessämme muutosta, emme uskalla välittää, emme avaa suutamme, heittäydy, jaa tietoa, anna enemmän kuin saamme, kerro todellisia tunteitamme, ole läsnä hetkessä, koska kukaan muukaan ei tee niin. Tiedämme mikä on oikein, mutta emme toimi sen mukaan. Kehomme ja mielemme vaatii lepoa, mutta kun ne työt... Slidet julistavat sanomaa, jonka jo tiedämme, mutta selkärangattomuuttamme ja pelkomme taakse piiloutuen emme toimi sanoman mukaisesti.

Haaveilemme valoisasta ja onnea tihkuvasta tulevaisuudesta, joka meille koittaa sitten, kun meidät "löydetään". Televisiosta tursuaa tosi-tv-kilpailuja, jotka tekevät taviksista tähtiä: Idols, Voice of Finland, Talent, Diili, Leijonan luola, Mallimaailman huipulle, Master Chef... What Matters Now kertoo, että näitä emme tarvitse vaan tärkeintä on löytää se oma juttunsa, se mistä tykkää ja tehdä sitä, kehittyä siinä ja tulla siinä kaikkein parhaimmaksi. Ignore everybody, do it for yourself!

What Matters Now, Seth Godin.

Vaikka tällaiselle elämäntapa-elämänlaadunparantajalle suurin osa slidejen sanomista oli tuttua kauraa, en pystynyt välttymään ärsytykseltä kirjan puoliväliä lähestyessäni. Ilosanoman ja saarnan välimaastoon tipahtava teksti alkoi puuduttaa, vaikka kuinka hyvä kirjailija kirjoittaja olisi ollutkin. Epämukava tietoisuus omasta laiskuudesta ja turhista peloista alkoi vallata ajatuksia. En minä halua maailmanparantajaksi. Haluan vain kivan elämän.

Jotkin slideistä olivat mielestäni kuollettavan tylsiä ja osa taas aivan briljantteja oivalluksia. Kirja oli ehkä minun makuuni turhan pitkä siinä muodossa missä se oli kirjoitettu. Arvosanaksi annan 3 (asteikolla 1-5).

Alla slideista hauskin ehdottomasti. :)

What Matters Now, Seth Godin.

QR-koodi ja videon upotus

Se kummallinen neliön muotoinen mustavalkoinen kuvio, jollaisia on alkanut näkyä katukuvassa ja kaupan tuotteissa? Sitä kutsutaan QR eli Quick Response-koodiksi. Katso alla oleva video ja ole ajan tasalla!

Tämän blogin QR-koodi löytyy blogin oikeasta laidasta. Reippaasti vain testailemaan! :)

QR-koodin voi tehdä mistä vain nettisivusta nettisivun osoitteen avulla netistä löytyvissä ilmaisissa palveluissa. Qrcode.kaywa.com on yksi helppokäyttöinen ja hyvin toimiva sivu tähän tarkoitukseen.

Kysymys opiskelijatovereilleni: Kuinka saa videon gadgetiksi? Yritin tätäkin videota saada tuonne blogin alareunaan tai oikeaan laitaan, mutta en millään keksinyt miten sen sinne saisi.

Minä ja virtuaaliminät-pohdiskelua

Tämän blogin julkaisun myötä olen alkanut pohdiskelemaan virtuaaliminän käsitettä hieman syvemmin. Kirjoittaessani Facebookissa status-päivityksiä, olen hyvin tietoinen Facebook-median luonteesta ja ihmisten odotuksista päivityksiäni kohtaan. Olen jopa voinut kehittää oman päivitystyylin ja ehkä päädyn aina kirjoittelemaan samantyylisiä tai samojen aihealueiden viestejä. Minulle on syntynyt käsitys siitä millaisena ihmiset minut kyseisessä mediassa näkevät, nk. virtuaaliminä. Facebookissa virtuaaliminua kohtaan ei kuitenkaan ole suurempia ammatillisia odotuksia.

Luotuani tämän blogin ja alkaessani tuottaa kirjoituksia sen tarkoituksen mukaisesti, olen synnyttänyt itsestäni uudenlaisen virtuaaliolennon uuteen sosiaalisen median ympäristöön. Tämä virtuaaliminä on hyvin pitkälti ammatillisten odotusten muodostama ja sen myötä todennäköisesti erilainen kuin Facebook-minä. Myös tämän blogi-median luonne, artikkelinomaiset kirjoitukset ja julkisuus, asettavat mediakäyttäytymiselle vaatimuksia.

Pyrkimykseni tietysti on pysyä mahdollisimman aitona myös virtuaalisessa maalimassa. Se sitten kuinka hyvin tässä onnistun ja kuinka lähellä todellista, fyysistä, elämääni näiden virtuaali-olentojen elämät ovat, jää täysin läheisteni hämmästeltäväksi.

Kiinnostavaa asiaa luvassa!

Ensimmäinen lähipäiväjakso seitsemästä takana ja intoa päästä tekemään kotitehtäviä on aivan mielettömästi. Enkä edes valehtele! Sormet aivan syyhyää päästä muokkaamaan tätä blogia, tutkimaan ja kokeilemaan kaikkia mahdollisuuksia mitä verkko tarjoaa markkinoinnista ja verkkonäkyvyydestä kiinnostuneelle. :)

Postaa, postaa Ilkka jo ne kotitehtäväannot, jotta pääsen leikkimään!

Tänne blogiin tulee siis ilmestymään seuraavan kolmen viikon aikana kaikenlaista mielenkiintoista tekstiä sitä mukaa, kun kotitehtäviä saan tehtyä. Samoin tänne tulee ilmestymään ällistyttävän nasevia kommentteja toisilta kurssilaisilta. Näin meidät tulevat ekspertit heti heitetään virtaan ja katsotaan osaammeko uida. Tehtäviä on aika liuta ja arvioitu aika niiden tekemiseen on 114 tuntia eli noin 37h/vk. Katsotaan kuinka tästä selviän muun opiskelun ja lumilautaopetuksen (eli töiden) ohella. Tsemppiä mulle ja opiskelukavereilleni!

Jään odottelemaan kotitehtäväpostausta ja tutkimaan minne ihmeeseen tämän ensimmäisen Blogi-tehtävän tehtävänanto on piilotettu.... Jos rakkaat opiskelijatoverini sen tiedätte, pistäkäähän viestiä! :)