Verkkobisneksen tulevaisuus

Varoituksen sananen ensin. Tämä kirjoitelma on täysin "musta tuntuu"-pohjalta kirjoiteltua pohdintaa. Faktat ovat juuri niin hakusessa kuin ovat ja lähdeaineistoa ei ole luettu alkuunkaan. Tämä oli tarkoituksen mukaista, koska keskustelun herättäminen näistä asioista ei olisi ollenkaan pahasta. Eli siis: musta tuntuu.

Suomalaisen matkailubisneksen yritykset voidaan jakaa raa'asti kahteen kategoriaan: niihin, jotka osaavat sähköisen liiketoiminnan jotenkin hyväksyttävällä tasolla ja niihin, jotka eivät osaa syystä, että eivät halua oppia tai pelkäävät oppia. Näistä kummastakin kategoriasta löytyy sekä isoja että pieniä yrityksiä, mutta isoja näkee hyvin paljon enemmän tuossa osaavat-lokerossa.

Pienten, hieman syrjäisemmillä paikoilla sijaitsevien yritysten, olisi erittäin tärkeä NYT hoitaa nettibisneksensä kuntoon. Asiakkaat etsivät tietoa yhä enemmän netistä ja vaikka olisit kuinka luotettava ja hyvä toiminnassasi, voi se toinen, josta löytyykin uusia kuvia ja videoita, viedä asiakkaasi. Aika ja asiakkaat ajavat vain ikävä kyllä ohitse ellet osallistu näille markkinoille. Isoilta firmoilta odotetaan jo täyttä palvelua netissä. Kaikki tuotteet on saatava ostettua kotisohvalta ja palvelun täytyy olla henkilökohtaista. Tämä nyt onkin itsestäänselvyys pienten yritysten palvelussa. Asiakkaat hakevat henkilökohtaisuutta juuri pienyrittäjiltä.

Markkinoilla tipahtaa nopeasti pimentoon tai pilaa maineensa. Nopeammin kuin ennen. Ihmiset eivät enää sitoudu yhtä helposti yhteen ja samaan yritykseen. Bittiverkossa on niin paljon tietoa saatavilla, että kilpailijoita vanhalle löytyy yllin kyllin. Henkilökohtainen palvelu on se avainsana. Asiakkaalle on tuotettava juuri se mitä hän haluaa, mutta vielä lisäksi sellaista, mistä hän ei osannut uneksia. Tyytyväinen asiakas on saanut asiantuntijalta tietoa ja lisäarvoa, joka saa hänen matkastaan vieläkin onnistuneemman.

Sosiaalinen media mahdollistaa yhä nopeamman tiedon levittämisen ja näin leviää myös sekä huonot että hyvät kokemukset saadusta palvelusta. Nopea reagointi leviävään väärään tietoon tai huonoihin kokemuksiin voi vielä nollata tilanteen ja parhaassa tapauksessa jopa luoda asiakkaalle aiempaa paremman kuvan. Asiakassuhde voi jopa vahvistua nopealla reagoinnilla.

Verkkobisnes avaa myös aivan uusia liiketoimintamuotoja ja bisnesideoita alalle kuin alalle. Tässä yhtenä koulupäivänä kuulimme yrittäjästä, joka järjestää pehmoleluille matkoja Suomen Lappiin. Asiakas saa pehmolelustaan kuvakirjan ja matkakertomuksen Lapin maisemien keskellä. Vain mielikuvitus on rajana.