Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Ja näin alkaa toinen jakso erikoistumisopinnoissani. Ennakkotehtäväksi saimme esimerkkien keräämisen edistyksellisistä verkkokaupoista sekä esimerkillistä asiakaspalvelua vaihtoehtoisesti tuottavista yrityksistä. Tässä mitä mieleen putkahti.

Tahkon majoituksen verkossa toimiva keskusvaraamo
Tämä on mielestäni erittäin hyvin toimiva verkkokauppa. Asiakaskunta on pääosin laskettelu- ja hiihtokansaa tai muuten keskuksen palveluja käyttäviä ihmisiä. Olen varaillut sieltä kerran, jos toisenkin, ja turhautumisen merkkeihin en ole vielä kertaakaan törmännyt. Henkilömäärä, etäisyys keskuksesta ja toivottu ajankohta määritellään heti alkuun ja tämän jälkeen näkyviin saa samantien täyden listauksen vapaista majoitusvaihtoehdoista ja niiden ominaisuuksista hintoineen kaikkineen. Ja tarjonta on erittäin monipuolinen. Aivan loistavaa.

http://nettivaraamo.tahko.com/

Budjettilennot kätevästi
Halvatlennot.fi-verkkosivusto ei täysin täytä verkkokaupan määritelmän ehtoja, sillä sehän on vain hakukone verkkokaupoista. Halusin kuitenkin itsepäisesti tunkea sen tähän esittelyyn. Joka kerta, kun olen lähtemässä matkalle ja tarkoituksenani on lentää, avaan tämän sivuston. Verkkosivusto keskittyy juuri olennaiseen omalla kohdallani eli hintaan. Seikkailunhaluani kutittelee myös ominaisuus, joka tarjoaa mahdollisuuden hakea halvin samana päivänä lähtevä lento valitsemaltani kentältä. Sehän voisi olla vaikka Madagaskarille! ;b

Hiihtotunnit kotisohvalta
Mielettömän hyvä esimerkki markkinoiden tarjonnan ja kysynnän kohtaamisesta on hiihtoaika.fi-sovellus, jota käyttää esimerkiksi Peuramaan Hiihtokoulu. Hiihtoaika-fi tarjoaa reaaliaikaisen nettikalenterin, josta voi varata oman hiihtotuntinsa haluamaltaan opettajalta omalta kotisohvaltaan. Monien hiihtokoulujen tuntivarausjärjestelmänä toimii edelleen puhelin, sähköposti tai paikan päällä käyminen.

Aurinkomatkojen palautefoorumit
Asiakaspalautteen keruussa erittäin hyvin on kunnostautunut muun muassa Aurinkomatkat. Heidän Facebook-sivut ovat keränneet jo yli 84 000 tykkääjää! Saman yrityksen Paikka Auringossa-foorumi, matkakokemusten ja kuvien jakamiseen, on myös aika kunnioitettava esitys. Kovin moni yritys ei ole saanut valjastettua asiakkaiden keskustelua ja palautetta niin hyvin oman hallintansa alle kuin Aurinkomatkat.

www.paikkaauringossa.fi

Ennakkotehtävään olisi vielä kuulunut oman organisaation verkkokaupan analysointi, mutta sen jätin tällä kertaa väliin.

Liekkejä taivaalla

Onko joku teistä nähnyt Visit Finlandin revontuli-videopätkää netissä?

Se kuvastaa mielestäni erittäin hyvin onnistunutta sosiaalisessa mediassa levinnyttä Internet-markkinointia. Visit Finland on suurelle yleisölle todennäköisesti hieman tuntematon konsepti, mutta tämä video valjastaa hyvin Visit Finlandin päätavoitteen eli Suomen Lapin houkuttelevuuden lisäämisen uusilla markkinointikeinoilla. Kampanja on suunnattu erityisesti englantia osaavalle eksotiikkaa ja luontoa rakastavalle aikuiselle matkailijalle. Kehon ja mielen "elvyttäminen" ovat tämän kampajan keskeinen teema.


Kaksiminuuttisen videon tunnelma on mystinen ja revontulten ja musiikin rytmi on sovitettu yhteen, joten tuntuu kuin musiikki olisi lähtöisin itse taivaan valoista. Kuvat ovat erämaasta ja videon lopussa on kuvattu mökkiä, jonka ikkunasta paistaa valo revontulten tanssiessa taustalla. Selkeä viesti mahdollisuudesta kokea tämä vaikuttava luonnonilmiö turvallisesti, hyvin läheltä ja aidosti.

Kampanjaa on todennäköisesti mitattu videon näyttökerroilla ja Youtube:sta saakin kuka tahansa käyttäjä esille videon näyttöjen tilastotietoja (kuva alla). Muutamat sanomalehdet ovat noteeranneet videon sivuillaan, mutta videon yli miljoonassa näyttökerrassa Facebook-linkitysten määrällä on ollut myös suuri vaikutus. Lähemmäs neljäsosa ensimmäisen kuukauden aikana tehdyistä 400 000:sta viittauksesta videoon oli tehty Facebook:iin. Enkä tätä yhtään ihmettele. Video myykin itsensä laadullaan.

Näyttötilastoja 13.3.2012

Videonpätkä on puoli vuotta vanha. Kampanjaa olisi hyvin voinut täydentää samanhenkisellä englanninkielisellä Facebook-kampanjalla. Se olisi lisännyt vielä enemmän videon levinneisyyttä. Tai siihen voisi linkittää matkatarjouksia tai eksotiikkaa huokuvien hotellien tarjouksia, esimerkiksi hakusanamarkkinoinnin avulla.

Video: Unbelievable Northern Lights (Aurora Borealis) in Lapland, Finland by Visit Finland

Affiliate-markkinointi ja Risto



Mitä on affiliate-markkinointi? Seuraavassa kuvasarjassa yritän selvittää sen perusidean niin, että sen alle kouluikäinen ymmärtäisi. Teidän arvioitavaksi jää, kuinka hyvin onnistuin. :)

Riston tekee mieli jäätelöä.

Risto kysyy jäätelöä jäätelönmyyjä-enoltaan.

Riston eno kertoo miten Risto voi ansaita jäätelön

 houkuttelemalla kolme ystäväänsä ensin ostamaan jäätelöt.

Risto kertoo ystävilleen kuinka hyvää enon jäätelö on.

Riston kolme ystävää käyvät ostamassa Jäätelönmyyjä-enolta jäätelöt.

Risto sai nyt itselleen jäätelön myös ja kaikki ovat tyytyväisiä. Myös eno.

Muuttuiko markkinointi Internetin myötä?

Internet ja teknologian kehitys on muuttanut kaikenlaisia asioita kovin lyhyessä ajassa, noin 15 vuodessa. Tietoa on saatavillamme milloin vain ja melkein mistä aiheesta tahansa sekä pystymme itse sitä tuottamaan ja jakamaan kaikkien netin käyttäjien saataville. Ennen kaivoimme katalogeista yrityksen itse tuottamaa tietoa, lehtien sivuilta artikkeleita ja mielipiteitä ja ystäviltä neuvoja. Nykyään pystymme ostamaan melkein mitä vain ja vaikka keskellä yötä. Ennen oli ehdittävä kauppaan ennen sulkemisaikaa.

Netin mahdollisuudet ovat valtavat. Nykyään tieto ja data vaihtuu niin nopeasti, että pystymme jopa näkemään ystävämme nyrpistyksen maailman toisella puolella reaaliajassa koneemme ruudulla kysyessämme: tykkäisikö Kalle tästä tänään julkaistusta onkivapamallista?

Onko Internet sitten muuttanut markkinointisuunnittelua?

Markkinointimalli SOSTAC on markkinoinnin suunnittelun perusmalleja ja kehitetty herra Smithin toimesta 1990-luvulla (1). SOSTAC koostuu kuudesta suunnittelun vaiheesta (2):

1) Missä olet nyt? - Situation
2) Mihin haluat päästä? - Objectives
3) Miten pääset sinne? - Strategy
4) Entäs käytännössä? - Tactics
5) Mene ja tee! - Action
6) Kuinka kävi ja miksi? - Control

Tämä malli käy niin markkinointiin kuin myös hyvin moneen suunnitteluprosessiin sellaisenaan. Täydentämään mallia on herra Smith ja herra Taylor liittäneet siihen kolme ämmää (3M:ää) kirjassaan Marketing Communications (2):

1) Kuka tekee? - Men (and women)
2) Mistä rahat? - Money
3) Kuinka nopeasti? - Minutes

Näiden kolmen ämmän miettiminen tapahtuu pitkälti suunnitelman kohdassa 4 ("Entäs käytännössä?").

Markkinoinnin periaatteet ovat pysyneet samoina Internetin tullessa mukaan kuvioon. Se on tuonut asiakkaat lähelle ja mahdollistanut asiakkaiden oman tiedonhankinnan tuotteista, mutta edelleen meidän on toimittava SOSTACin perusaskelien mukaan.

Situation - Paljonko myymme internetissä ja ketkä ovat asiakkaitamme sitä kautta? Entä tulevaisuudessa, muuttuuko tilanteemme vaikka emme muuttaisi mitään? Ketkä ovat kilpailijoitamme samoista asiakkaista? Muuttuuko tämä tulevaisuudessa?

Objectives - Mitä tavoittelemme Internet-markkinoinnilla? Myynnin kasvua x prosenttia mihin mennessä? Vai jotain muuta? Miksi haluamme muuttaa markkinointiamme?

Strategy - Mitä Internet-markkinoinnin keinoja meidän kannattaisi käyttää? Millä tavoitamme parhaiten mahdolliset asiakkaamme? Miten erotumme kilpailijoista? Minkälaisen viestin haluamme välittää? Kuinka paljon meidän on panostettava päästäksemme tavoitteisiimme?

Tactics - Onko meillä oikea osaaminen käytettävissämme? Kuinka nopeasti suunnitelma pitää toteuttaa? Kuka maksaa ja kuinka paljon? Kuka tekee ja mitä ja milloin? Mistä tiedämme että olemme päässeet maaliin?

Action - Hyvin yksinkertaista: toteuta suunnitelma.

Control - Pääsimmekö tavoitteeseemme? Miksi emme? Mitä pitäisi muuttaa? Muuta.


Lähteet:
(1) http://www.prsmith.org/sostac.html, Luettu: 9.3.2012
(2) Marketing Communications, An Integrated Approach 4th Edition. P R Smith & Jonathan Taylor. 2004.