Hotellivaraus Dolomiiteille netin avulla?

Lueskelin tässä viime viikolla erästä tutkimusartikkelia. Artikkeli kertoi Italian Dolomiiteilla sijaitsevien alppihotellien internetsivujen laadusta. Palvelevatko internetsivut todella hotellin omistajien ja asiakkaiden tarpeita? Tutkimuksessa etsittiin 23 asiaa hotellien nettisivuilta tämän tavoitteen täyttymiseksi.

Tavoitelluista 23 asiasta muodostettiin yksinkertaiset kyllä/ei-kysymykset. Esim. Löytyykö internetsivuilta hotellin sähköpostiosoite? Reilu kahdensadan Dolomiiteilla sijaitsevan hotellin nettisivut analysoitiin ja vastattiin jokaisten sivujen kohdalla näihin kysymyksiin.

Analysoinnissa käytetyt kysymykset

Sitten päästiin katselemaan tuloksia.  Nettisivuilta löytyi keskiarvona 13 näistä vaadistuista asioista. Siis 13 asiaa 23sta!!! Eikä yksikään sivu saanut täysiä pisteitä. Olin aivan tuohtunut (en kyllä tiedä vieläkään kenen puolesta). Pieni laatulehmä sisälläni heräsi ja ihmettelin miksi tuollaisia sivuja edes pidetään pystyssä.

Suurin osa alueen hotelleista on pieniä, alle 30 huoneen, perhevetoisia majoitusyrityksiä ja toiminta on hyvin kausiluonteista. Asiakasryhmiä on kaksi: perheet ja nuoret (alle 29-vuotiaat) kaveriporukat. Perheet tulevat takaisin mielellään samaan tuttuun hotelliin ja kaveriporukat etsivät halpaa majoitusta ja yleensä käyvät alueella vain kerran.

Yli puolilla nettisivuista huoneen pystyi varaamaan netin kautta, mutta huonesaatavuus ei selvinnyt ennen kuin hotellilta tuli vastaus varauspyyntöön. Alle kymmenesosan palveluihin kuului maksaminen netin kautta. Olen itse niin orientoitunut hoitamaan kaikki asiani netissä, että jopa reseptin uusiminen terveyskeskuksessa tuottaa suunnatonta päänvaivaa. Minulle huonesaatavuus ja maksumahdollisuus netin kautta ovat suuresti vaikuttavia kriteerejä majoitusta valittaessa. Tiedän hyvin rajaavani majoitusvaihtoehtoni näin murto-osaan todellisesta määrästä, mutta.. No, mukavuus ennen kaikkea.

Suurin osa hotellien nettisivuista toimi vain esitteenä hotellista. Houkuttaakseen matkailijaa hotelli olisi esitettävä osana suurempaa kokonaisuutta, juuri tätä Dolomiittien aluetta. Houkuttavaa tietoa olisi alueen aktiviteetit, palvelut, kulttuuri ja nähtävyydet. Ei kai kukaan pelkästään hotellin takia Dolomiiteille matkusta? Kai siellä jotain halutaan tehdäkin? Jo pelkkä linkki paikallisen turisti-infon nettisivuille auttaisi asiaa.

Tämä artikkeli sai minut tosissani miettimään lopputyöni aihetta. Olisiko Suomessa vastaavanlainen tutkimus tarpeen?

Artikkeli: Mitch, Luisa. Franch, Mariangela. 2008. Websites of hotels in the Alps: A goal-driven quality evaluation. Information Technology in Hospitality, Vol. 5 49-69.